Wsparcie i Pomoc

System eKSeF oferuje szeroki wachlarz narzędzi pomocniczych – od bazy wiedzy FAQ, przez instrukcje do pobrania, aż po bezpośrednie wsparcie techniczne realizowane zdalnie.

1. Pomoc przez zdalny pulpit (TeamViewer)

W sytuacjach wymagających bezpośredniej interwencji serwisu Softres, możesz skorzystać z modułu zdalnego pulpitu.

• Jak to działa?: Kliknięcie w logo TeamViewer pozwala na pobranie aplikacji do połączenia zdalnego z Państwa urządzeniem.
• Procedura: Po uruchomieniu programu, pracownik serwisu poprosi Cię o podanie ID oraz hasła wyświetlonego w oknie TeamViewer. Pozwoli to naszemu konsultantowi na chwilowy wgląd w Twój pulpit i rozwiązanie problemu na Twoich oczach.

2. Strona producenta

Jeśli potrzebujesz kontaktu telefonicznego lub chcesz zapoznać się z najnowszą ofertą i aktualnościami firmy Softres:

• Kliknij w logo Softres, aby zostać przekierowanym na naszą oficjalną stronę internetową.
• Na stronie znajdziesz aktualne numery telefonów do konsultantów przypisanych do Twojego regionu lub modułu systemu.

3. Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zanim zadzwonisz do serwisu, sprawdź sekcję FAQ. Jest to interaktywna baza wiedzy zawierająca rozwiązania najpopularniejszych problemów zgłaszanych przez użytkowników.

• Uruchomienie: Aby otworzyć moduł pytań, kliknij w ikonę z postaciami i znakiem zapytania po prawej stronie ekranu.
• Wyszukiwanie: Moduł ten umożliwia szybkie przeszukiwanie bazy po słowach kluczowych (np. "błąd certyfikatu", "token").